Исследование поведения потребителей на сайте подарков и разработка маркетинговой стратегии
о компании
Польская компания импортёр подарков, игр и товаров для дома, приняла решение об открытии интернет магазина в Украине. Аналогичных товаров на рынке практически не было, и товары вызывали интерес у потенциальных потребителей. Однако собственники были обеспокоены низкой конверсией сайта. Компания FUN Presents попросила нас провести исследования поведения потребителей на сайте, а также опросить потенциальных покупателей и выявить причины, по которым они не завершили покупок.
Кейс в цифрах
Исследование было проведено в 2 этапа:
01
анкетирование потенциальных потребителей;
02
UX-UA исследование экспертами.
Задача
В результате анкетирования опрашиваемые обращали внимание на 2 аспекта:
01
оценка пользовательского опыта при первом общении с сайтом;
02
анализ структуры сайта, оценка его удобства, задача была выявлять «болевые точки» клиентов, чтобы оперативно их устранять.
Для разработки маркетинговой стратегии было проведено исследование конкурентов, сравнение их позиционирования и контент стратегии. Выявлены сегменты целевой аудитории и определена основная аудитория, на которую нужно фокусироваться.
Наши рекомендации
В результате исследования было выявлено более 20 позиций которые можно изменить улучшить на сайте, часть из них технического характера, а часть связанна с дизайном.
Наши рекомендации по улучшениям в стратегии мы разделили на 4 блока согласно системе 4Р:
01
Product:
- обновить все каналы продаж и продвижения в соответствии с позиционированием;
- унифицировать описания, использовать ключевые слова;
- создавать эмоциональный контакт с пользователями. Сосредоточится на создании уникального интересного контента и его постоянном обновлении.
02
Price:
- сохранение цены вместе с запуском онлайн рекламной кампании и расширением количества клиентов;
- пересмотреть и улучшить условия доставки и оплаты.
03
Place:
- поддерживать техническое обновление веб-сайта на постоянной основе (план технического развития);
- постоянно обновлять товары на сайте, поддерживать контакт с клиентами и вести социальные сети.
04
Promotion:
- постоянная коммуникация с пользователями и сбор отзывов;
- онлайн-продвижение;
- разработка эффективных инструментов помощи в процессе оформления заказа.
Рекомендовано использовать сочетание стратегий, ориентированных на лидера, и стратегии конкурентной цены.
Результат
Клиент устранил все проблемные моменты на сайте и конверсия покупок увеличилась.
* Мы не раскрываем имен наших клиентов, потому что мы серьёзно относимся к соблюдению конфиденциальности.
Готовы поговорить?
Оставьте свой email и мы договоримся о бесплатной 30 минутной консультации для вашего бизнеса