Badanie zachowań konsumentów na stronie z prezentami i opracowanie strategii marketingowej
o firmie
Polska firma importująca upominki, gry i artykuły gospodarstwa domowego postanowiła otworzyć sklep internetowy na Ukrainie. Podobnych produktów praktycznie nie było na rynku, wzbudziły więc zainteresowanie wśród potencjalnych konsumentów. Właściciele obawiali się jednak niskiego współczynnika konwersji witryny. FUN Presents* poprosił nas o przeprowadzenie badań zachowań konsumentów na stronie i zrealizowanie wywiadów w celu zidentyfikowania powodów, dla których nie dokonali zakupu.
Figures
Badanie przeprowadzono w 2 etapach:
01
przesłuchanie potencjalnych konsumentów
02
badanie UX-UA przez ekspertów
Historia
W wyniku badania ankietowani zwrócili uwagę na 2 aspekty:
01
ocena doświadczenia użytkownika podczas pierwszego kontaktu z serwisem
02
analiza struktury serwisu, ocena jego wygody, identyfikacja kluczowych problemów dla klientów
W celu opracowania strategii marketingowej, przeprowadzono badanie konkurencji, porównano ich działania, tworzone treści oraz sposób pozycjonowania. Zidentyfikowano segmenty odbiorców docelowych i główne grupy, na których należy się skoncentrować.
Nasze rekomendacje
W wyniku przeprowadzonych badań, zidentyfikowano ponad 20 punktów, które można poprawić na stronie. Część z nich ma charakter techniczny, a część związana jest z projektowaniem.
Nasze rekomendacje dotyczące usprawnień strategii podzieliliśmy na 4 bloki według systemu 4P:
01
Product:
- Zaktualizuj kanały sprzedaży i promocji zgodnie z pozycjonowaniem.
- Uspójnij opisy, użyj słów kluczowych.
- Stwórz emocjonalną więź z użytkownikami. Skoncentruj się na tworzeniu unikalnej, interesującej treści i ciągłej jej aktualizacji.
02
Cena:
- Wraz z uruchomieniem kampanii reklamowej online i poszerzeniem grona klientów, utrzymuj stałe ceny.
- Przejrzyj i ulepsz warunki dostawy oraz formy płatności.
03
Miejsce:
- Utrzymuj bieżącą aktualizację techniczną strony internetowej (plan rozwoju technicznego).
- Stale aktualizuj produkty na stronie.
- Utrzymuj kontakt z klientami, m.in. za pośrednictwem sieci społecznościowych.
04
Promocja:
- Utrzymuj stałą komunikację z użytkownikami i zbieraj informacje zwrotne.
- Nie zapominaj o promocji w Internecie.
- Opracuj skuteczne narzędzia wspierające proces realizacji zamówień.
Wykorzystaj połączenie strategii: wynikającej z bycia liderem oraz konkurencyjności ceny.
Wyniki
Klient wyeliminował wszystkie problematyczne momenty w serwisie, a konwersja zakupów wzrosła.
* Nie ujawniamy nazwisk naszych klientów, ponieważ poważnie traktujemy ich prywatność.