Дослідження поведінки споживачів на сайті подарунків та розробка маркетингової стратегії
Про компанію
Польська компанія імпортер подарунків, ігор та товарів для дому прийняла рішення про відкриття інтернет магазину в Україні. Аналогічних товарів на ринку практично не було, і товари викликали інтерес у потенційних споживачів. Проте власники були стурбовані низькою конверсією сайту. Компанія FUN Presents* попросила нас провести дослідження поведінки споживачів на сайті та опитати їх, щоб виявити причини, через які вони не завершили покупок.
Кейс у цифрах
Дослідження провели у 2 етапи:
01
анкетування потенційних споживачів
02
UX-UA дослідження експертами
Завдання
В результаті анкетування опитувані звертали увагу на 2 аспекти:
01
оцінка досвіду користувача при першому спілкуванні з сайтом
02
аналіз структури сайту, оцінка його зручності, виявлення «больових точок» клієнтів
Для розробки маркетингової стратегії було проведено дослідження конкурентів, порівняння їхнього позиціонування та контент стратегії. Виявлено сегменти цільової аудиторії та визначено основну аудиторію, на яку потрібно фокусуватися.
Наші рекомендації
В результаті дослідження було виявлено понад 20 пунктів, які можна покращити на сайті, частина їх технічного характеру, а частина пов’язана з дизайном.
Наші рекомендації щодо покращення у стратегії ми розділили на 4 блоки згідно системи 4Р:
01
Product:
- оновити канали продажу та просування відповідно до позиціонування;
- уніфікувати описи, використовуйте ключові слова;
- створювати емоційний контакт із користувачами. Зосередиться на створенні унікального цікавого контенту та його постійному оновленні.
02
Price:
- збереження ціни разом із запуском онлайн рекламної кампанії та розширенням кількості клієнтів;
- переглянути та покращити умови доставки та оплати.
03
Place:
- підтримувати технічне оновлення веб-сайту постійно (план технічного розвитку);
- постійно оновлювати товари на сайті, підтримувати контакт із клієнтами та вести соціальні мережі.
04
Promotion:
- постійна комунікація з користувачами та збирання відгуків;
- онлайн просування;
- розробка ефективних інструментів допомоги у процесі оформлення замовлення.
Рекомендовано використовувати поєднання стратегій, орієнтованих на лідера, та стратегії конкурентної ціни.
Результат
Клієнт усунув усі проблемні моменти на сайті та конверсія покупок збільшилася.
* Ми не розкриваємо імен наших клієнтів, тому що ми серйозно ставимося до дотримання конфіденційності.
Чи готові поговорити?
Залишіть свій email і ми домовимося про безкоштовну 30 хвилинну консультацію для вашого бізнесу