Актуалізація бази даних клієнтів для польської мережі винних магазинів Wina.pl
Про компанію
Wina.pl – польська мережа роздрібних магазинів з продажу вин, міцного алкоголю та делікатесів. Компанія Wina.pl давно на ринку, знає всіх своїх конкурентів, має величезну базу клієнтів, але водночас є обережність у тестуванні нових підходів.
Кейс у цифрах
25 000
передплатників у базі яких потрібно актуалізувати.
Завдання
Компанія зіткнулася з проблемою актуалізації бази даних них клієнтів у 2018 році із запровадженням нового законодавства щодо особистих даних у Європі. В основному нове законодавство торкнулося форми зберігання інформації про клієнтів та способи їх обробки. До цього не було якихось особливих обмежень і клієнти залишаючи свій телефон або імейл у магазині часто не замислювалися про те, що база даних клієнтів магазину може бути зламана, і вони почнуть отримувати спам або їх особистими даними можуть скористатися зловмисники.
Головним завданням маркетингу було розробити таку форму комунікації з клієнтом, щоб не бути нав’язливим, але водночас і не втрачати контакти з ними.
Клієнти компанії отримували повідомлення про вина зі знижками на щоденній основі на електронну пошту. Така форма комунікації була зрозуміла і тому компанія прагнула її зберегти. На заваді стало нове законодавство. Згідно з новим законом, кожен клієнт повинен був особисто дати згоду на подальше отримання емейлів, поставивши свій підпис. Документи з підписами клієнтів повинні зберігатися в офісі компанії у сейфі. В іншому випадку, дані клієнта повинні бути видалені з бази.
Наші рекомендації
01
Рестайлінг імейл розсилки
Оновити зовнішній вигляд листа в розсилці.
02
Розробити систему бонусів
Розробити систему бонусів, за якою клієнт був зацікавлений особисто прийти до магазину та забрати свої бонуси, витративши їх на нові товари.
03
Актуалізація бази даних
Проводити актуалізацію бази даних як привод для запрошення клієнта до магазину.
04
Проводити дегустації
Проводити дегустації для живого спілкування клієнтів та запрошення їх до магазину.
05
Виготовити POS матеріали
Виготовити рекламнi та маркетинговi матеріали для збільшення точок контакту з клієнтами.
Результат
Кількість передплатників у базі скоротилося більш ніж 2 рази, але ефективність розсилки зросла, оскільки віддалилися неактивні клієнти. Бонусна програма стала приводом зв’язатися з клієнтом не лише електронною поштою, а й телефоном та запросити його до магазину, що підвищило продажі в період проведення актуалізації.
* Ми не розкриваємо імен наших клієнтів, тому що ми серйозно ставимося до дотримання конфіденційності.
Чи готові поговорити?
Залишіть свій email і ми домовимося про безкоштовну 30 хвилинну консультацію для вашого бізнесу